El Sumario – Un muy amplio grupo de conductores y propietarios de vehículos insatisfechos por el servicio de grúa que recibían, es el nicho de mercado en el que se estableció y crece tugruero.com
Este emprendimiento venezolano e ingenioso nació luego de que sus tres socios se accidentarán por diferentes razones y tuvieran que esperar hasta 3 horas la llegada de una grúa. A partir de entonces, Alejandro Echeverría (director ejecutivo de Comercialización), Carlos Echeverría (director ejecutivo de Finanzas) y Carlos Heinze (director ejecutivo de Operaciones), comenzaron a investigar cómo funciona el auxilio vial y finalmente crearon una aplicación móvil, disponible para dispositivos Android e iOS, que permite el acceso a este servicio en pocos minutos y sin complicaciones en todo el país, a nivel nacional.
Auxilio vial a un toque
Echeverría comenta que “el uso de una aplicación web para este servicio es perfecto porque rompe los esquemas tradicionales y en un máximo de 5 minutos se hace la asignación del gruero”. Sin embargo, ellos también son conscientes de que el acceso a Internet o a la aplicación puede ser, en ocasiones, difícil en Venezuela y por ello también disponen de un call center.
Los fundadores de este servicio resaltan, que más allá y en paralelo a hacer la solicitud a través de la central telefónica, se activa el sistema que poseen, lo cual permite a los operadores enviar la señal de auxilio y que la misma sea chequeada y coordinada con la opción más conveniente entre unos dos mil grueros que trabajan con ellos.
“En ciudades metrópolis el gruero llega en menos de 30 minutos. En lugares del interior o en carreteras puede tardar unos minutos más por las largas distancias que se deben recorrer para el rescate” puntualiza Echevería.
Efectiva red de apoyo
Por otra parte, la rapidez y efectividad de este servicio se debe a que en la actualidad Tu Gruero alcanza e interactúa con “más de 2000 grueros profesionales a nivel nacional” comenta Heinze.
Ambos socios explican que los proveedores de servicio, es decir, los grueros que trabajan con la empresa fueron contactados a través de una alianza exclusiva con el Club Grúas de Venezuela, lo que ha garantizado a lo largo del año y medio que llevan en funcionamiento, se preste un óptimo servicio a los clientes.
Echeverría señala que ellos son “una red lo suficientemente grande para que cada servicio solicitado sea atajado por los grueros” de forma rápida. Así mismo, resalta que, el logro de esta alianza se alcanzó y concretó luego de hacer una gira por toda Venezuela, al tiempo que iban “explicando el proyecto, promoviéndolo e incentivándolo para que nos conocieran. Siempre se dejaron claros los temas de responsabilidad y eficiencia”.
Una oportunidad de mercado
Para Echeverría y Heinze, las crisis son pozos de oportunidades y en este caso tugruero.com está orientado a satisfacer la demanda de soluciones de los venezolanos que no tienen su vehículo asegurado, pero que sí desean tener un servicio de grúa a la mano y que responda.
Heinze comenta que ellos ofertan dos planes anuales: “TuGruero Plus tiene servicio ilimitado de grúa por un año, de máximo 50km de recorrido” por su parte “TuGruero Gold cumple las mismas condiciones que el plus, pero incluye un servicio de máximo 300km”.
Pero otra ventaja para los conductores y dueños de vehículos que brinda esta plataforma de auxilio vial, es que también presta servicios de ayuda puntual, es decir, a clientes que no estén afiliados a sus planes. Dicha solicitud se realiza vía telefónica y el pago es a través de tarjeta de crédito o por transferencia.
Positiva proyección y acogida
El Director Ejecutivo de Operaciones señala que “actualmente estamos vendiendo entre 300 y 350 planes mensuales”.
Los socios revelan que además de las 5.000 afiliaciones que han logrado, su servicio se ha trasladado a los seguros vehiculares y les han traspasado “el riesgo de asistencia vial”. Esto ha causado que su empresa crezca exponencialmente y entre “La Previsora, Estar Seguros, Seguros Los Andes, Universal de Seguros, Vivir Seguros y Zuma Seguros” alcancen y sumen 25.000 afiliaciones más.
Ansias de internacionalización
A lo largo de un año, TuGruero ha crecido un 500%, lo que refleja que pese a las contracciones del mercado, la empresa sigue evolucionando.
La respuesta positiva al servicio que prestan les ha hecho ampliar sus horizontes y con ello pensar en la internacionalización, especialmente en Latinoamérica, ya que esta zona geográfica se caracteriza por tener los mismos problemas y complicaciones a nivel de auxilio vial.
Para ellos, salir de las fronteras venezolanas es sinónimo de orgullo, ya que esto querrá decir que han creado algo tan bueno en Venezuela, que es exportable fuera de las fronteras de su país natal.
Un emprendimiento con sello venezolano que promete más y ya muestra alentadores resultados.
CallCenter: 0500-GRUERO-0 / 0500-478376-0.
Bárbara Méndez / @barbie_zml
Con información de Doble Llave
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